سياسة الاستبدال والاسترجاع

الخطأ من METAL HOUSE

نحن نتحمل تكاليف الشحن والاسترجاع أو الاستبدال.

تغيير رغبة العميل أو الخطأ من العميل

العميل يتحمل تكاليف الشحن والاسترجاع أو الاستبدال.

المنتج المصنّع حسب الطلب

لا يسترجع بسبب تغيير الرغبة، إلا عند وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها.

يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

يحق لـ METAL HOUSE فحص المنتج قبل اعتماد طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن:

فإن METAL HOUSE يتحمل تكاليف الشحن والاسترجاع أو إعادة إرسال المنتج البديل بالكامل، ولا يتحمل العميل أي تكاليف إضافية ناتجة عن الخطأ.

إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب، وكان سبب الاسترجاع أو الاستبدال هو تغيير رغبة العميل أو اختياره، فإن:

العميل يتحمل تكاليف الشحن والاسترجاع أو إعادة الشحن بالكامل.

ويتم توضيح تكلفة إعادة المنتج للعميل قبل تنفيذ طلب الاسترجاع، خصوصًا للمنتجات المعدنية الثقيلة أو كبيرة الحجم التي قد تختلف تكاليف شحنها حسب الوزن والأبعاد وموقع الاستلام.

لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال إذا تعرض المنتج بعد استلامه إلى:

وفي حال الاتفاق استثنائيًا على إصلاح أو إعادة شحن المنتج، يتحمل العميل التكاليف الناتجة عن ذلك.

المنتجات التي يتم تصنيعها أو تعديلها خصيصًا للعميل بناءً على:

لا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رأي العميل بعد تنفيذ الطلب أو بدء تصنيعه.

ويستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات التي تم الاتفاق عليها، وفي هذه الحالة يتحمل METAL HOUSE مسؤولية معالجة المشكلة والتكاليف المتعلقة بها.

نظرًا لطبيعة بعض منتجات METAL HOUSE المعدنية وأوزانها وأحجامها، فقد تتطلب عملية الاسترجاع شركة شحن متخصصة.

إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل، يتحمل العميل تكلفة الشحن الفعلية للمنتج.

أما إذا كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ من METAL HOUSE، فسيتحمل المتجر تكلفة الشحن اللازمة لمعالجة الطلب.

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

إذا كان سبب الاسترجاع راجعًا للعميل، تخصم – عند الاقتضاء – تكاليف الشحن أو الاسترجاع التي يتحملها العميل بعد توضيحها له.

أما إذا كان سبب الاسترجاع عيبًا أو خطأ من METAL HOUSE، فلا يتحمل العميل أي تكاليف شحن متعلقة بمعالجة الخطأ.